Kekuatan di Balik Tanda Pagar
Jika dulu pagar hanya identik dengan halaman rumah, kini tidak lagi. Ia telah bertransformasi menjadi satu elemen penggerak perubahan di dunia digital. Berbagai organisasi masyarakat dan brand memanfaatkakan tanda pagar/hashtag (#) untuk beragam kepentingan. Kehadirannya membuat batas dunia nyata dan maya tidak lagi relevan. KASUS Charlie Hebdo yang menghebohkan Januari awal tahun 2015 dapat […]
Customer Service di Twitter
Beberapa brand menggunakan akun Twitter-nya untuk berbagi info, membuat kuis, atau sekedarngobrol dengan para pelanggannya. Pendeknya, hanya sekedar “berhubungan” dengan para pelanggannya. Para pelanggan umumnya me-mention akun brand untuk bertanya, menjawab kuis, atau sekedar menyebut saja, seperti contoh di bawah: Pada contoh di atas, pelanggan mengatakan bahwa ia sedang menikmati hidangan di sebuah restoran. Akun seperti ini lazim dijumpai di bisnis hospitality seperti […]
